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  去哪儿网机票服务保障全面升级
 去哪儿网宣布全面升级平台服务,由自有的10101234客服电话代替航空公司和供应商处理用户出票后的所有问题,并对现行赔付政策进行升级。

  去哪儿网宣布,即日起,用户在购票后如遇任何疑问和问题,都将由去哪儿网的人工客服亲自接听并在第一时间进行处理。“我们从航空公司和机票代理处接手了出票后的所有工作,是为了给消费者提供更加标准化的服务和周全的保障。”去哪儿网集团执行副总裁、机票事业群CEO杨威告诉记者。

  与此同时,去哪儿网发布了“赔计划”升级版,针对旅客关注的加价或延期出票、退票款迟迟不到账等行业突出问题,分别从出票、出行、退款以及快递行程单四方面作出严格规定以保障用户利益。根据规定,供应商未按订单价出票或未及时出票,去哪儿将协调出票、承担差价并先行赔偿旅客500元,同时消费者拥有“反悔权”,在致电去哪儿网后的15分钟内若未出票可申请全额退款。旅客提交自愿退票后,去哪儿网将先行垫付,为用户办理闪电退款。此外,针因代理商原因而造成旅客无法正常办理乘机,去哪儿网负责旅客成行,承担差价并赔偿旅客500元。

  除了服务保障升级外,去哪儿网还在业内率先推出自助退改签功能,目前已在PC端和APP端同步上线,可以满足用户在线办理退改签业务的需求。

2015-11-18 12:21:48
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